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用戶承諾及執行標準
用戶承諾	開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償
性能故障：365天可換可修
維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修
多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修
專享服務	自顧客購買之日起15日內，交付驗收發現磕碰等外觀問題，可換新機、免費維修、外觀補償【購買日期：以發票日期為準，無發票以安裝日期（發票日期晚于安裝日期的，以安裝日期為準），無安裝日期以生產日期順延90日（或者以海爾智家平臺交易記錄日期為準）】
自顧客購買之日起365天內，產品出現性能故障，導致機器無法正常使用，可換新機或免費維修【性能故障：指產品使用功能喪失需要更換部件（不含外觀/塑料/玻璃等易損部件），或者需要拉走才能修復的故障；】
自用戶同意維修之日起15天，機器仍未完成修復，用戶無法正常使用，可換新機或維修【維修時間：自用戶同意維修時的要求服務時間起；因性能故障產生修件或者換件的處理措施】【符合企業標準（高于國家標準）不在維修范圍內】
產品包修期內產生2次維修后，機器仍無法使用，可換新機【2次維修： 1次維修指因性能故障產生修件或者換件后產品試機正常視為一次維修。2次維修后第3次出現性能故障】
不屬于卡薩帝包修期內服務權益的場景，如下：用戶自身原因導致的意外或人為因素導致的產品損壞，如搬運、使用、保管、維護、碰撞、液體接觸、輸入電壓不合格等; 由非廠家授權人員操作、移機、維修、拆卸、改裝或因用戶自購材料/備件等造成的問題; 未遵循產品使用說明書中指導安裝、使用、維護、保養等造成的損壞，如存儲室外受冷、受熱、寵物撕咬導致的損壞等; 由于耗材材質或未及時更換等原因，導致產品使用體驗下降，如凈水機濾芯等; 由于不可抗拒因素（如火災、地震、水災等）而造成的故障或損壞; 產品附件如（說明書、耗材等）和贈品人為遺失或損壞; 中央空調/家中機/展示樣機/樣品機、家用產品用于商業用途的不在此服務范圍內; 具體服務政策可咨詢：4006999999或卡薩帝小程序；

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：免費產品安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①精致安裝：原創平嵌精致安裝； ②場景改造：專業廚改服務保障（按照改造收費標準執行）； ③拆舊換新：拆舊機安新機一步到位； ④專屬工藝：冰箱零距平嵌；
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養（購機1年內免費清洗一次），家電更節能，使用更健康
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修： ①冰箱整機包修期1年，核心部件包修3年（具體參見官網或小程序核心部件明細），包修期內免費維修； ②冰箱壽命期10年，第2-10年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	①產品（含成套）安裝設計； ②場景改造方案設計（官網可免費查詢產品使用手冊，或在電在線獲取水電預留設計指導，若需工程師上門設計收取上門費50元/次）
四星	專業一站式精致安裝	精致安裝、嵌入安裝，提供送裝教服務 ①免費協助拆卸舊機（僅限拆舊裝新且不負責舊機處理，例如舊機搬動、運輸等） ②安裝完成試機演示指導使用
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養（三包期內提供一次免費清洗保養，外觀清潔保養，內部深度清洗，高溫蒸汽殺菌）
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修（8年壽命期內免收維修費，僅收材料費) ①洗衣機、干衣機整機包修期3年包修期內免費維修； ②洗衣機、干衣機壽命期8年，第4-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）
①拆舊裝新時若用戶舊機需要工程師協助處理：室內搬動免費，搬運下樓收費50元/次，若需運輸到指定地點建議用戶自行處理； ②在電在線指用戶可通過微信掃描機身二維碼進入卡薩帝小程序等官方渠道在線獲取服務支持； ③專屬包修承諾執行標準見附件，若有相關需求請認真閱讀后通過卡薩帝小程序等官方渠道報單；

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：單產品安裝設計、成套產品安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①專屬工藝：無塵安裝； ②精致安裝：內外機管路護套精致安裝（用戶自主選擇、收費服務）
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修（外觀件除外）； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養：購機1年內，春秋兩次免費清洗（可使用權益時間段，報單時間為：3月1日-5月31日和11月1日-12月31日）
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝空調整機十年免費包修（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：單產品安裝設計、成套產品安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①安裝免費拆除舊機（煙機）； ②免安裝相關增值服務：打墻孔、擴墻孔； ③差異化收費增值服務：可調掛架無縫安裝、縮孔底角無需切割臺面、黑膠煙管更靜音安裝、金屬防煙寶防煙防火、金屬波紋軟管安全系數高； ④嵌入式產品提供廚改服務
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	煙機：購機一年內享免費清洗保養一次清洗內容：清洗油網（油杯）、外殼保養內容：檢查排煙管通暢，無漏點；灶具：購機一年內享免費清洗保養一次清洗內容：清洗灶面、火蓋、盛液盤保養內容：檢查燃氣管路通暢，無漏點；蒸烤箱：購機一年內享免費清洗保養一次清洗內容：清洗蒸烤盤、內腔、門體保養內容：檢查程序版本是否為最新版本，確保機器工作正常；消毒柜：購機一年內享免費清洗保養一次清洗內容：清洗內腔、碗架、門體保養內容：機器一站式通檢，確保機器工作正常；除以上清洗內容外，如需拆機或高溫蒸汽深度清洗按照收費標準進行收費。
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修（免收維修費，僅收材料費，產品壽命期8年，終生保修以產品壽命期為標準) ①煙機：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費； ②灶具：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費； ③蒸烤箱：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費； ④消毒柜：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費； ⑤垃圾處理器：整機包修期3年，包修期內免費維修，壽命期8年，第4-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：單產品安裝設計、成套產品安裝設計、商用項目安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①專業施工安裝：　　①精致安裝；　　②無塵安裝；　　③全隱藏/半隱藏安裝；　　④講+教+做的服務； ②拆舊換新：拆舊機安新機一步到位；
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養（保修期三年內每年保養一次），家電更節能，使用更健康
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修（8年壽命期內免收維修費，僅收材料費) ①電熱水器、燃氣熱水器整機包修期3年，包修期內免費維修； ②電熱水器、燃氣熱水器壽命期8年，第4-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：免費產品安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①場景改造：專業廚改服務保障（按照改造收費標準執行）； ②拆舊換新：拆舊機安新機一步到位； ③專屬施工工藝：冰酒零距平嵌；
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養（購機1年內免費清洗一次），家電更節能，使用更健康
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修： ①冰吧、酒柜整機包修期1年，核心部件包修3年（具體參見官網或小程序核心部件明細），包修期內免費維修； ②冰吧、酒柜壽命期10年，第2-10年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：免費產品安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①場景改造：專業廚改服務保障（按照改造收費標準執行） ②拆舊換新：拆舊機安新機一步到位 ③專屬施工工藝：冰酒零距平嵌
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養（購機1年內免費清洗一次），家電更節能，使用更健康；
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修： ①冰吧、酒柜整機包修期1年，核心部件包修3年（具體參見官網或小程序核心部件明細），包修期內免費維修； ②冰吧、酒柜壽命期10年，第2-10年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：單產品安裝設計、成套產品安裝設計、商用項目安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①產品成套配送：多產品送安同步，服務一次就好； ②安裝場景改造：如特殊墻體打孔/切割、墻體微改、墻體局改、場景定制、墻體加固、無尾開槽、裝飾線槽； ③拆舊換新：拆舊機（不包含運輸）安新機一步到位，提供舊機估價、拆舊、跨品換新服務； ④專屬施工工藝：彩電零貼平嵌，彩電精致安裝包含無塵安裝、無縫安裝、無損安裝、無尾安裝；
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養（包修期內每年一次免費清洗保養），家電更節能，使用更健康
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修（免收維修費，僅收備件費) ①彩電整機包修期3年，包修期內免費維修； ②彩電壽命期7年，第4-7年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：單產品安裝設計、成套產品安裝設計、商用項目安裝設計
四星	專業一站式精致安裝	①專業施工安裝：　　①精致安裝；　　②健康服務；　　③講+教+做的服務； ②拆舊換新：拆舊機安新機一步到位；
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專享濾芯到期關愛提醒，在線濾芯更換及保養指導服務
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修（8年壽命期內免收維修費，僅收材料費) ①凈軟水機整機包修期3年，包修期內免費維修； ②凈軟水機壽命期8年，第4-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道
二星	專屬服務管家	專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：免費產品安裝設計、廚改方案設計
四星	專業一站式精致安裝	①精致安裝：　　①精致安裝：安裝材料免費，含：加長進水管、加長排水管、角閥、銅進水三通、水管接頭（對絲/半徑對絲）、加長底腳、活接三通；不含：水龍頭/掛墻支架/排水三通/多通；　　②免費柜體開孔。注：CW13-06BKC、CW15-B178除外，此兩個型號如需加裝安裝材料按照標準收費； ②安裝場景改造：產品所涉及的相關場景改造，明碼標價，按標準收費，專業廚改工藝保障； ③拆舊安新：拆舊機（不負責運輸）安新機一步到位； ④講+教+做服務（安裝好機器后，為用戶提供產品使用指導）；
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾： ①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償； ②性能故障：365天可換可修； ③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修； ④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清洗保養	專業清洗保養（購機一年內免費清洗保養一次），家電更節能，使用更健康
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生（8年）保修（免收維修費，僅收材料費) ①洗碗機整機包修期3年包修期內免費維修； ②洗碗機壽命期8年，第4-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）

星級	版塊	內容	服務標準
一星	專屬服務	專屬服務通道	①專屬VIP通道：卡薩帝小程序專屬報裝、報修通道，用戶心聲直通總部； ②專有溫馨關愛：定期推送家電使用講解、保養常識；
二星	專屬服務管家	①專屬認證工程師：由形象佳、技能好、評價高的服務師上門服務； ②專屬服務工具：專業安裝工具；
三星	專業服務	專業一體化融合設計	安裝場景設計：免費產品安裝、改造設計；導向片、門扣板定制設計；
四星	專業一站式精致安裝	①精致安裝：安裝過程中所使用到的安裝材料免費 ②拆舊換新：拆舊機安新機一步到位，安裝完成試機演示指導使用
五星	專享服務	專享包修承諾	專屬包修承諾：①開箱不良：15天內可免費換新/維修/補償；②性能故障：365天可換可修；③維修超期：包修期內維修超過15天未處理到位，可換可修；④多次維修：包修期內維修2次仍無法正常使用，免折舊換機或維修；【備注：具體按照卡薩帝包修承諾標準執行】
六星	專享清理保養	專業清理保養（安裝時免費清理入戶門、增加門鎖防撞保護）；
七星	專享VIP用戶終生保修	卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修：①智能門鎖整機包修期3年，包修期內免費維修；②智能門鎖壽命期6年，第4-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）
具體服務政策可咨詢：4006999999或卡薩帝小程序；

卡薩帝VIP（金卡及以上）用戶產品終生保修（免收維修費，僅收材料費，產品壽命期8年，終生保修以產品壽命期為標準)
①煙機：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費；
②灶具：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費；
③蒸烤箱：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費；
④消毒柜：整機包修期5年，包修期內免費維修，壽命期8年，第6-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費；
⑤垃圾處理器：整機包修期3年，包修期內免費維修，壽命期8年，第4-8年壽命期內金卡及以上用戶免收維修費、僅收備件費。
（具體包修政策參見官網或查詢卡薩帝小程序）